服务不打烊,假日暖意浓 省城供水供暖公交等行业统统有保障

记者 张晓燕 刘飞跃

春节期间,家家户户欢聚一堂,一片祥和喜庆。记者从省城供水、供暖、公交等部门了解到,各大市政服务行业都进行节前安全检查,确保服务“不打烊”,市民过好年。春节期间,万一市民家里用水、供暖等出了问题,可以随时拨打热线服务电话。

济南水务:

“您的假期,我们来守候”

春节临近,在举家欢庆的日子里,有这么一群人,默默为市民守护“生命之源”。记者了解到,为了进一步提高营业网点的使用效率,济南水务集团将在今年春节期间,参照济南市其他服务行业惯例,春节期间除玉函营业厅(玉函路19号)、燕山营业厅(燕子山路35号)及七里河营业厅(七里河路23号)正常营业外,其他营业厅暂停营业5天。

“停止营业时间为2月4日至8日(大年三十至初四);2月9日(正月初五)恢复正常营业。”济南水务集团相关负责人表示,这段时间停止营业的网点有:历下区:文化西路营业厅(文化西路4号),历港合作营业厅(历山路59号);市中区:经七纬四路营业厅(经七纬四180号);槐荫区:南辛东街营业厅(南辛东街1-17号);天桥区:堤口路营业厅(堤口路177-23号),工人新村营业厅(工人新村北村西街4号);和西客站:腊山河东路营业厅(腊山河东路与兴福寺交界口艺术华府11-2-104)。

“上述营业网点2月9日(正月初五)恢复正常营业,其中营业时间为上午8:30~下午5:00。”上述负责人提醒市民,随着网络线上服务推广,水费交纳、户表更名过户、水价调整、一户多人口等业务实现了足不出户,通过网上或电子渠道自助办理,方便快捷。春节假期期间,市民如遇用水诉求,可拨打“小白热线”968133,或下载济南水务APP、登录济南水务微信、微博,济南水务将提供竭诚的服务。  

济南公交:

客服中心办卡不放假

记者从济南市公交总公司获悉,2月4日(除夕)至7日(正月初三),济南公交所属部分公交卡发售网点放假,公交客服中心继续开放乘车卡办理业务。

据悉,2月4日至7日,济南公交所属部分公交卡发售网点放假4天,市民如果在此期间需要办理公交乘车卡业务,可到位于历下区解放路18号的济南公交客服中心办理,此网点节日期间的营业时间为9:00至16:00。市民办理公交普通卡的售卡、充值业务和老年优惠卡、学生卡、绿色出行卡的充值业务,可就近到统一银座进行办理。2月8日(正月初四),济南公交所属各公交卡发售网点恢复正常营业时间。

济南热力:

24小时接听用户来电

记者了解到,为了更好地方便用户利用假期时间办理供热相关业务,春节期间,济南热力集团所辖八大客户服务营业厅将正常营业,受理供热政策咨询、办理用热、低保(特困)优惠减免和采暖费收交等业务,届时用户可到客服营业厅咨询办理。

济南热力集团客户服务热线88812319春节期间24小时接听用户来电,及时办理并按时回复12345、12319上级热线转办工单,安排专人24小时处理用户通过在线客服、微信、微博、网站、总经理信箱等渠道反映的问题,严格执行首问责任制,确保用户反映的问题第一时间得到落实处理。

春节期间,除莲花山、唐冶客户服务营业厅营业时间为8点30分至15点00分外,二环东路客户服务中心、朝山街客户服务营业厅、浆水泉客户服务营业厅、化纤厂路客户服务营业厅、正丰路客户服务营业厅、济钢客户服务营业厅的营业时间均为8点30分至17点00分,市民可就近到营业厅咨询办理业务。

东泰热力:

用户“零跑腿”办业务

春节来临之际,东泰热力公司为了方便市民各项业务“一次办成”,实施了一系列的便民措施。

据悉,为方便客户少跑腿,东泰热力客服中心提升规范化服务标准,增加了热线电话、微信等平台的客户暖气开通、报停等在线业务受理。同时,细化区域管理划分,设立多个便民供热服务站,让用户无需到营业厅,就近即可办理供热开通、报停等业务。也可由小区内的供热管家上门为客户代办,做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”,最大程度地便民、利民。